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  • 地址: 隨州市南郊平原崗程力汽車工業園
服務承諾

 售后服務承諾書

  尊敬的客戶:

  感謝您使用我程力專用汽車股份有限公司銷售十二分公司的產品。湖北程力專用汽車股份有限公司銷售十二分公司是一家具有自主研發能力的國家專用汽車制造企,一直致力于開拓國內、國際市場,其產品在中國國內東北三省、華北及長江南北等廣大地區都倍受歡迎,享有很高聲譽,在國內環衛綠化專用車市場占有率,而且遠銷泰國、剛果、印度、馬來西亞等周邊多個亞太國家及地區。多年來經過公司全體員工的不懈努力,已形成一條完整的設計、制造、銷售、質量檢測和售后服務的產業鏈。售后服務是我公司售前、售中和售后環節中的重要支柱。特別是近幾年來隨著公司生產能力的不斷提升和出口貿易的展開,售后服務體系得到了全面的完善。

  我們遵循的質量方針是:"產品領先是我們永恒的目標,用戶滿意是我們不懈的追求,優質服務是我們的承諾。"

一、服務體系

  1、服務體系是質量管理體系的環節,我公司通過了ISO9001-2000質量管理體系認證(注冊號05706Q10355ROM)。

  2、服務保障:本公司服務是嚴格履行公司程序文件和質量手冊,結合市場和用戶的要求,給予保障。

  3、服務宗旨:專業創造價值,誠信鑄就未來!

  4、服務機構:在銷售公司領導下的售后服務部門,負責公司售后服務工作和管理各駐外機構的服務工作。

二、質量方針

  創服務企業;造用戶滿意產品;樹國內品牌。

三、質量目標

  貫徹GB/T9001-2000標準,建立保持并持續改進質量管理體系;

  整車一次交檢合格率≥92%,三年內每年遞增1%以上;

  整車出廠合格率;

  顧客滿意度≥90%,三年內每年遞增1%以上。

四、質量承諾

  程力專用汽車股份有限公司銷售十二分公司對產品負責;服務讓顧客滿意。

五、服務原則

  在用戶嚴格遵循使用說明書,正常操作的情況下,自購車之日起(以車輛出廠登記卡為準)一年內,行駛里程不超過 25000公里之內,因設計、制造、裝配原因引起的產品機件損壞,經有關汽車服務站和監督部門鑒定后,在三個工作日內向我公司售后服務部門提交書面資料,售后服務部門確認后實行三包服務。

具體服務如下:

  1、三包服務期內的產品質量以包修為主,修理費全免(不包括易損件和電器部分)。

  2、終身保修。超過包修期內的產品,需更換配件的只收取相關成本費。

  3、免費培訓操作員:

  ⑴ 由我廠安排高級工程師現場指導,學習理論及實際操作;

  ⑵ 掌握專用車的基本理論,性能以及功能;

  ⑶ 按程序能熟練的操作;

  ⑷ 能進行正常的日常維護,排除一般技術故障。

六、免費期后配件供應價格方式

  1、方式:在所在地二汽東風技術服務站統一供貨,根據用戶要求由廠方直接發貨;

  2、配件只收工本費,不加其他費用。

七、維修分支機構.地點.技術力量.聯系方式:

  1、分支機構:“東風二汽技術服務站”;

  2、地點:所在省.地.市.縣均有;

  3、技術力量:按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

八、產品底盤故障,請按底盤廠家在就近服務站維修。


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